金融マンのひとり言　2017年5月号

場を作ること 『場が人を育てる』山口先生のこの言葉を噛みしめた出来事がありました。 以前、ある店舗の統廃合業務というミッションを受けた時です。まずはリスク管理を念頭に、職員のモチベーションを維持向上させることが大切であると考えました。統廃合業務に携わる職員は、このような業務は「後ろ向き」と捉えられがちで、その気持ちが行動に表れ悪循環に陥りがちになることが想定されます。 そこで、発想を変えるために、「このような状況下では顧客からのクレーム発生は必然であり、普段のように恐れることはない。またある意味での一方的なノルマに翻弄される環境からも解放されているという意味で、顧客と対等な立場に立てるので本音...