ビジネスや商品が適正価格で販売でき、リピーター・固定客を効率的に創出し、
骨太な事業を展開していくためのヒントを得る。
その日からできるコストのかからない【ニーズの２歩先】を読む方法を専門家が講義

講師：顧客リピート 総合研究所株式会社　代表取締役 一圓克彦 氏
実施日時：2019年1月15日（火）１８時３０分～２０時３０分
担当プロデューサー：人財育成プロデューサー竹内健二

1月ゼミ報告

内容報告 報告者 奥田英詔氏

ゼミでの一言
①儲ける秘訣は、お客さんになる人とだけつきあうこと
②マーケティングの勉強はするな。人は経済合理性だけでうごくことはないビジネスで成功したかったら、心理学を学べ
③赤と緑と青のコップがあって、同じコーヒーを入れる。どれが一番おいしいか？
→１００％赤のコップが1位。味を決めている要素で一番強いのは視覚。

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1月ゼミは、スモールサン人気講師１位一圓さんの登壇でした。
大変すばらしいゼミで、またもや情報量が多く、下記もっとも重要なポイントのみを記載する。

◇ファン作り。客単価をあげるのに有効な方法で、『顧客満足』をあげることがポイント。では、『顧客満足』とは何か？これが今回のテーマでした。
満足とは２つある。１つは所有満足（ニーズがみたされる）だが、本当の顧客満足とは、「誰から買ったか」からもたらせる。のである

◇ニーズの２つ奥に、顧客満足を満たす感情がある。
お客さんのニーズのまま答えても、客は買わない。満足しない
①絶対に使ってはいけない接客用語 「いらっしゃいませ」・・・これは号令
→日本語には、ついになる言葉がある。しかし「いらっしゃいませ」は返す言葉がない。コミュニケーションがとれていない。コミュニケーション０の状態で、物理的距離を詰めると、人は恐怖を感じる。例えば「こんにちは」にする。適切な距離を測るためには、相手に何か発してもらう必要がある。
②適切な距離が測られると、客から何かきいてくる。しかし、YES、NOでは答えない。条件交渉になってしまう。ではどう返事するか？「どうしたんですか？」と答える・・・相手は、「実はね・・・」＝WANTS が返ってくる。
③（商品が欲しい理由 WHY） こうなると、WISH（BE）（欲求）が見える
眼鏡屋の場合NEEDS（Have） → WANTS（Do） → WISH（Be）
老眼鏡が欲しい 孫に手紙を書きたい 孫ともっと仲良くしたい
目的＝孫と仲良くしたい
これが顧客満足。つまり、商品のクオリティーと顧客満足は全く関係がない（以上BtoC）。BtoBの場合は、Wishが2つある：経営者のWISH（会社の利益）と従業員、担当者のWISH（個人のメリット）の２つを満足すること。例えばリサイクルトナー（＝会社の利益）を売るときに、カントリーマーム（＝個人のメリット）をおまけにつける

◇WISH＝欲求、欲望 人には次にある５つの基本的欲求がある
1.愛所属欲求「嫌われたくない」 ２力、価値。承認欲求 ３．自由「支配されたくない」 ４楽しみ「好奇心を満たしたい」 例：スターバックスは、力の欲求を満たす場所。どや顔喫茶店 自由の欲求は、ドリンクバー
・これら欲求をどのように満たすかで、顧客は商品を購入する

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